Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Devoluciones sin complicaciones para tu tranquilidad
Entendemos que, a veces, las cosas no salen como uno espera. Tanto si has cambiado de opinión, has recibido un artículo dañado o has tenido cualquier otro inconveniente, nuestro proceso de devolución está diseñado para ser sencillo y libre de estrés.
Cómo devolver un producto"
1. Enviar una solicitud de devolución
Completa nuestro formulario de Solicitud de Devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Indica una breve descripción del producto y el motivo de la devolución.
Si el artículo está dañado o defectuoso, incluye fotos claras para ayudarnos a agilizar el proceso.
2. Aprobación y envío del paquete
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
Deberás empaquetar el/los artículo(s) de forma segura y enviarlos a la dirección indicada.
Por favor, envíanos el número de seguimiento del envío para garantizar una tramitación rápida de tu reembolso.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido primero la aprobación y la dirección de devolución por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Todas las devoluciones deben seguir el procedimiento oficial, que exige contactar primero con atención al cliente mediante el formulario de Solicitud de Devolución para su revisión y aprobación. Esto garantiza una gestión adecuada y un proceso sin complicaciones.
Condiciones de devolución
Estado del producto
Los artículos deben devolverse sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original, salvo que estén defectuosos.
Costes de envío
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Tiempos de procesamiento
Tránsito de la devolución
Las devoluciones suelen tardar entre 14 y 30 días en llegar a nuestro almacén, según la ubicación del cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 7 días.
Si el artículo no coincide con lo declarado (por ejemplo, si llega abierto, usado o no defectuoso como se indicó), el reembolso podrá ser rechazado.
Para más información y para acceder al formulario de Solicitud de Devolución, contáctanos en: info@stimvita.com